使用google账号恢复页面恢复你的谷歌账号
网络上充斥着关于在这种情况下该怎么做的建议和快捷方式，从点击密码管理器到关闭双因素身份验证（不推荐！）。
我们没有使用 Google 最流行的工具搜索来寻找答案，而是决定直接询问该公司当用户无法登录时会发生什么以及他们应该采取哪些步骤来恢复帐户。Google 帐户安全总监 Guemmy Kim 指导我们解决了问题。
Google 帐户如何被禁用？
首先，让我们尝试了解为什么您可能会处于这种情况。
Kim 表示，在三种主要情况下，用户可能会发现自己无法访问自己的帐户。第一个是用户丢失凭据。这可能意味着您忘记了密码，您在一台设备上更改了 Google 密码，但忘记在另一台设备上重新输入密码，或者出现任何其他数量的凭据混乱。
第二种情况是用户的 Google 帐户因涉嫌黑客攻击而被禁用。“如果谷歌怀疑某个帐户被劫持，我们会采取主动措施将其禁用，”金说。“这类似于银行在发现账户上有可疑交易时暂停信用卡的方式。”
第三种情况是 Google 暂停了违反其政策的帐户。如果用户发布了滥用内容，或者他们的电子邮件地址涉及网络钓鱼黑客，这些可能是帐户因政策问题而被禁用的一些可能原因。
对于密码或凭据问题，您可以查看“忘记电子邮件？” 登录提示下方的链接或启动Google 的自动帐户恢复流程，该流程将引导您解决一系列问题，以通过辅助方法（例如电话号码或其他电子邮件地址）访问帐户，或者如果这些方法不起作用工作，创建一个替代帐户。
对于涉嫌被劫持的账户也是如此；您应该使用帐户恢复工具。Kim 说，确保顺利恢复的一个重要部分是提前设置恢复电话号码或电子邮件地址。“我们强烈鼓励每个人在他们的帐户中添加辅助电话号码。” Kim 补充说，为两步身份验证添加的任何电话号码都不会用于其他用途，因此您不必担心它被营销人员使用。
不过，被标记为违反政策的帐户可以选择在下次登录时审核该操作。在这种情况下，用户仍然可以控制自己的帐户身份。
Kim 表示，任何遇到这种情况的人都应该首先查看 Google 的政策，以确保他们在点击之前了解该帐户被禁用的原因。在某些情况下，下次登录尝试将显示帐户被禁用原因的详细信息，例如怀疑网络钓鱼。“但是，在某些情况下，出于安全考虑，我们无法提供更多详细信息，”金说。
在对这一决定提出上诉时，“用户可以提供额外的背景信息，以帮助我们的审核人员决定是否恢复对其帐户的访问权限，”金说。
该审核过程可能需要大约两天的时间。
在大多数情况下，简短的答案是否定的。您可能不会通过某种 Google 热线电话联系某人。但在某些情况下，根据帐户的性质，某些用户可能会获得额外的帮助。Kim 说，我们鼓励那些通过工作、学校或其他团体拥有 Google 帐户的人联系他们的管理员，他们可能能够通过管理控制台管理用户。如果他们的管理员感到困惑，他们也有自己的支持选项。
其他 Google 用户（例如YouTube 合作伙伴计划的人员或Google Fi或Google One的订阅者）可能有专门的支持团队来帮助使用这些产品。他们也许能够提供指导或提供一般帮助，但金说你不应该指望他们有神奇的帐户重置魔杖。“出于安全原因，这些特工无法恢复对该帐户的访问权限，”金说。
Google 如何决定暂停帐户？
Kim 表示，不同类型的信号和模式可能会影响禁用或标记帐户的决定，这一点还不是很清楚，但也表明该公司对潜在破坏性活动的看法有多广泛。其中一些模式包括首次在计算机或新手机上登录、更改密码或用户还可以在其帐户安全页面上查看的其他事件。
在这些情况下发出的警报允许帐户所有者首先检查是否存在可疑情况，“以及我们的检测逻辑是否尚未发现”，Kim 说。
当行为更多地指向帐户劫持或恶意行为时，Google 可以强制帐户持有者通过帐户恢复工具来验证其身份并更改密码。
Kim 说：“我们的想法是让真正的用户回到他们的 Google 帐户，同时阻止劫持者。”
当然，这一切只有在您的帐户被黑客攻击之前设置了适当的措施时才有效。如果您已经丢失了它，那么在某些情况下，如果您没有设置高级安全措施（例如将手机用作双因素登录工具或更新辅助电话号码），则可能没有办法把它拿回来。Kim 建议在此采取“一盎司的预防”措施，例如，在您的帐户发生任何不良情况之前，现在花点时间检查一下 Google 的安全检查工具。